Unified Support for MultiVendor

Soporte unificado para múltiples proveedores

Optimice sus servicios de soporte

Soporte unificado para múltiples proveedores

: Las organizaciones actuales se basan en tecnologías modernas que se han convertido en la base del éxito de las empresas. Pero la creciente demanda de nuevas tecnologías también conlleva una necesidad cada vez mayor de servicios de soporte de TI de alta calidad que resuelvan los problemas al instante.

Sin una estrategia de soporte eficiente, la productividad de la empresa puede disminuir drásticamente y los costos pueden aumentar de forma rápida debido a la coordinación ineficiente del soporte de varios proveedores. Además, la agilidad de su empresa se ve amenazada dado que la fuerza laboral de TI se suele ver obligada a responder a solicitudes de asistencia en lugar de poder centrarse en sus principales tareas empresariales.

Los problemas de TI suponen

una pérdida de USD 1066 por minuto

en la productividad de los empleados.

(Gartner)

 

El 63%

de los empleados no abre un ticket inmediatamente para resolver un problema de TI

(Gartner)

Se tarda unos

22 minutos

en promedio desde la creación del primer ticket hasta que TI ofrece una respuesta inicial

(Gartner)

Cómo gestionar sistemas de TI estables en un mundo de TI complejo

Las empresas que se enfrentan a interrupciones repentinas en sus operaciones técnicas necesitan resoluciones rápidas. Si bien los sistemas individuales, como las plataformas de colaboración o los clientes de correo electrónico, reciben asistencia a través de sus contratos específicos (de licencia), a los equipos de TI les puede llevar mucho tiempo solucionar los problemas cuando tienen una cartera de sistemas y productos de diferentes proveedores.

Permítanos alivianarle la carga de gestionar un entorno de proveedores complejo para que pueda concentrarse en sus tareas principales. Con un servicio profesional de soporte unificado, puede crear un entorno de TI eficiente y liberar tiempo de trabajo y recursos, lo que lo ayudará a hacer lo siguiente:

Reducir la complejidad

Controlar los costos operativos

Global Icon

Maximizar la disponibilidad

Mejorar la productividad

Evitar riesgos empresariales

Simplifique su experiencia de soporte con diferentes proveedores

Con el Soporte unificado para múltiples proveedores de SoftwareONE solo paga por lo que realmente necesita, lo que permite una reducción potencialmente considerable de los costos de soporte .Nosotros nos encargamos del resto: Trabaje con un único punto de contacto para todas sus necesidades de incidencias y solicitudes de servicio y benefíciese de nuestra disponibilidad las 24 horas al día, los siete días de la semana, por teléfono, correo electrónico y a través del portal de asistencia en línea en varios idiomas.

Flexible Credits

 

Créditos flexibles que pueden utilizarse para incidencias y solicitudes de servicio de varios proveedores

 

 

 

 

 

 

Proactive Services

  

Servicios proactivos en función del país/región

 

 

 

 

 

 

 

Un único punto de contacto para incidencias y solicitudes de servicio de varios proveedores

Un Gestor de satisfacción del servicio comprometido con la satisfacción de su servicio

 

 

Coordinación de proveedores

para incidencias y solicitudes de servicio que impliquen a varios proveedores

 

 

Refresh Icon

Soporte de traducción cuando el idioma del cliente y el del proveedor difieren (dependiendo de la región)

 

Soporte global disponible las 24 horas al día, los siete días de la semana Centro disponible en varios idiomas (dependiendo de la región)

 

 

Pago por uso

Los créditos se consumen únicamente al abrir tickets de incidencias o solicitudes de servicio

 

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