Lograr el cumplimiento del software con los servicios de asesoramiento de IBM

Cliente: gran proveedor de telecomunicaciones móviles
Industria: Telecomunicaciones
Servicios:

    
• Servicios de asesoramiento de IBM (incluido el soporte de auditoría estratégica, evaluación de cumplimiento y gestión)
    
• Servicio gestionado de SAM

Este cliente había reconocido la necesidad de mejorar su gestión de activos de software y el cumplimiento del proveedor. El tamaño, la complejidad y la distribución geográfica de sus recursos habían crecido para requerir una supervisión mejorada. SoftwareONE ya era su principal distribuidor de software de Microsoft y se comprometió a realizar un servicio de asesoramiento y evaluación de cumplimiento de licencia de software de IBM.
A través de la evaluación de cumplimiento, SoftwareONE descubrió varios problemas, incluida la necesidad de mejorar el control, el gobierno y la administración de los activos de hardware y software. Por ejemplo, habían estado pagando a IBM por licencias de subcapacidad. Sin embargo, como requisito previo para calificar para las reglas de licencia de subcapacidad (virtualización) de IBM, el cliente necesitaba instalar la Herramienta Métrica de Licencia de IBM (ILMT). Sin esta herramienta, tendrían que pagar las licencias de capacidad total (servidores físicos) de IBM a un costo mayor de decenas de millones de ringgits de Malasia.
A medida que SoftwareONE continuó con la evaluación de cumplimiento y las primeras etapas de la implementación de ILMT, IBM envió una carta de notificación de auditoría. Reconociendo su riesgo y exposición financiera potencialmente significativa, el cliente contrató a SoftwareONE para ampliar su evaluación para proporcionar un servicio de preparación y negociación de auditoría. Este compromiso más profundo ayudaría a posicionarse para la auditoría.

A través del servicio de asesoramiento estratégico de SoftwareONE, el cliente pudo navegar con éxito el complejo y desafiante proceso de auditoría. Juntos, desarrollamos una visión clara de los objetivos de IBM y desarrollamos una estrategia para aislarlos de las reglas de licencia subjetivas que favorecen al editor. Por ejemplo, una oscura norma dicta que se debe exigir a cada cliente de subcapacidad que proporcione hasta 2 años de informes ILMT. Como estábamos en el proceso de instalación de ILMT, no pudieron cumplir con la regla de los 2 años. Si estuvieran sujetos a precios de plena capacidad, así como a una multa por incumplimiento, el gasto llegaría a millones de dólares estadounidenses.
Ante la penalidad propuesta, recurrieron a SoftwareONE. Con paciencia y experiencia, los expertos de SoftwareONE desarrollaron una estrategia y brindaron orientación durante toda la negociación con IBM. Demostrando prueba técnica de uso, combinada con una hábil negociación, SoftwareONE apoyó al cliente durante toda la auditoría de dos años. IBM admitió un remedio que redujo la penalidad de cumplimiento al 3.3% de la tasa inicial. Además, IBM proporcionó licencias adicionales, incluido un año de suscripción y soporte.
El cliente estaba extremadamente satisfecho con el resultado y ha decidido involucrar a SoftwareONE para el servicio administrado de Software Asset Management (SAM) en 2019, incluida la máxima prioridad para monitorear IBM / ILMT.

Beneficios clave

    
• Ayudado por la experiencia de SoftwareONE, la empresa ahorró casi el 97% de la multa de cumplimiento de siete cifras inicialmente propuesta por IBM.
    
• El Negocio ha establecido una relación continua con SoftwareONE para proporcionar servicios de valor agregado adicionales.
    
• Tanto el negocio como IBM se benefician con la implementación del software IBM License Metric Tool para administrar y mantener cuidadosamente el cumplimiento futuro.
    
• Con el apoyo de la experiencia de SoftwareONE, el pago de conciliación a IBM se logró antes.
    
• El acuerdo finalizó con una relación amistosa continua entre el negocio e IBM.