2nd und 3rd Level Support

Für eine stabil laufende IT

Mit dem MultiVendor Helpdesk auf der Gewinnerseite

Unser MultiVendor Helpdesk unterstützt Ihre IT mit 2nd und 3rd Level-Software-Support – kostengünstig, einfach organisiert und individuell nach Ihren Wünschen. Sie werden von zeitaufwändigen Arbeiten entlastet und gewinnen Zeit für Ihre eigentlichen IT-Aufgaben.

Möglicherweise kennen Sie folgende Situation:

Anwender melden den Ausfall eines Geschäftsprozesses; beispielsweise der E-Mail-Kommunikation. Die dabei beteiligten Einzelsysteme sind über Support-Verträge mit den jeweiligen Herstellern abgesichert. Doch die Fehlersuche auf IT-Ebene in den Systemen und Produkten verschiedener Hersteller ist zeitraubend. "Ping-Pong-Effekte" zwischen den Software-Herstellern erschweren die Lösungsfindung. Die Herstellerverträge sind oft teuer, unflexibel und „aufgebläht“.

Viele Unternehmen wünschen sich, dass ihr Software-Support kostengünstiger wird und dass sie statt vieler einzelner Herstellerverträge nur einen herstellerübergreifenden Support-Vertrag mit einem zentralen Ansprechpartner haben.

Ihre Vorteile durch unseren 2nd und 3rd Level Support

Kostensparend

Deutliche Kosteneinsparungen im Vergleich zu einzelnen Herstellerverträgen durch nur einen herstellerübergreifenden Vertrag und eine Grundgebühr für bis zu 14 Hersteller.

Einfach, schnell und zuverlässig

Einfaches Adressieren von Anliegen an einen definierten Ansprechpartner sowie über eine Service Nummer 24x7 und mit einer direkten Eigenlösungsquote von 84%.

Flexibel gestaltbar

Flexibles Nutzen definierter Kontingente und unterschiedlicher Support-Arten – vom telefonischen, Remote und Vor-Ort-Support bis hin zur reaktiven und proaktiven Unterstützung.

Der SoftwareONE MultiVendor Helpdesk bietet Ihnen alle diese Vorteile und unterstützt Sie als externer Dienstleister bei Ihrem Software-Support.

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf

Bitte füllen Sie dieses Formular aus, unsere Experten werden sich anschließend umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Kontakt aufnehmen