MultiVendor Helpdesk

Jederzeit eine verfügbare und sichere IT-Infrastruktur

Die Herausforderung: Störungsfreie Geschäftsprozesse

Um den permanent steigenden Anforderungen Ihrer Kunden gerecht zu werden, erwarten Sie, dass auch Ihre IT mitwächst. Kürzer werdende Produktzyklen der Software-Hersteller, unterschiedliche Ansprechpartner oder die Zunahme der Komplexität von IT-Systemen sind nur einige Beispiele.

Im Fall des Falles müssen Sie sich mit diversen Ansprechpartnern gleichzeitig beschäftigen, da Ihr komplexes System in der Regel aus Komponenten verschiedenster Hersteller besteht. Es obliegt Ihnen, den Fehler zu lokalisieren und den entsprechenden Support zu kontaktieren. Dies kostet enorm Zeit, die Ihrer IT nicht für Ihr Kerngeschäft zur Verfügung steht.

Vertrauen Sie dem Spezialisten: SoftwareONE

Nutzen Sie den SoftwareONE MultiVendor Helpdesk (MVHD). Damit können Sie mehrere teure Supportverträge mit unterschiedlichen Laufzeiten sowie automatischen Verlängerungen durch nur EINEN Supportvertrag konsolidieren und Kosten für den Support sowie Reaktionszeiten reduzieren.

Die Lösung: Ihre Geschäftsprozesse im Mittelpunkt

Nutzen Sie unsere individuellen Services, begonnen beim Support für 14 Software-Hersteller bis hin zur Übernahme Ihrer gesamten IT mit unseren Managed Services. Diese sind immer speziell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten.

24x7 MultiVendor Support auf 2nd- und 3rd-Level-Niveau: Neben diesem Novum erhalten Sie einen zentralen Ansprechpartner (Technical Account Manager, TAM). Dadurch reagieren wir nicht nur, sondern beugen aktiv potenziellen Ausfällen vor.

Die Lösung: Ihre Geschäftsprozesse im Mittelpunkt

Individuelle Services

Nutzen Sie unsere individuellen Services, begonnen beim Support für 14 Software-Hersteller bis hin zur Übernahme Ihrer gesamten IT mit unseren Managed Services. Diese sind immer speziell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten.

Support rund um die Uhr

24x7 MultiVendor Support auf 2nd- und 3rd-Level-Niveau: Neben diesem Novum erhalten Sie einen zentralen Ansprechpartner (Technical Account Manager, TAM). Dadurch reagieren wir nicht nur, sondern beugen aktiv potenziellen Ausfällen vor.

Ausfallsicherheit & Kostensenkung

Schaffen Sie den Spagat zwischen reibungslosem und ausfallsicherem IT-Betrieb und der gewünschten Kostensenkung.

Entlastung Ihrer IT

Entlasten Sie Ihre IT-Abteilung und Administratoren mit einem individuell angepassten Modell von Notfall-Call über Premium Helpdesk Support bis zur Betreuung Ihrer Plattform (oder Teile davon) durch kompetente und hochzertifizierte IT-Spezialisten von SoftwareONE.

Wertschätzung & Transparenz

Damit sorgen Sie für eine gute Reputation Ihrer IT-Abteilung in Ihrem Unternehmen mit der kompetenten Sicherstellung des Geschäftsbetriebs durch herstellerübergreifenden Support, einheitlichen Service-Level-Agreements und sehr kurze Reaktionszeiten. Weiterhin haben Sie nun Transparenz durch einen Support-Vertrag für verschiedene Software-Hersteller und einem klar definierten Ansprechpartner.

Unser MultiVendor Helpdesk unterstützt Ihre IT mit 2nd und 3rd Level-Software-Support - kostengünstig, einfach organisiert und individuell nach Ihren Wünschen.

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Wo MultiVendor drauf steht, ist auch MultiVendor drin

Deshalb SoftwareONE

Das hohe technische Niveau unserer Mitarbeiter wird durch ständige Weiterbildung und Zertifizierungen dauerhaft sichergestellt. Unsere Prozesse sind nach ISO 9001 und ITIL geprüft und bestätigt.

Profitieren Sie von unserem prozess- und ergebnisorientierten Support und überzeugen Sie so auch Ihre Kunden mit einem Maximum an Sicherheit, Verfügbarkeit und Leistung.
Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft dank unserer individuell anpassbaren Services.

Ihre Entscheidungshilfen im Überblick

  • Ein Vertrag für den herstellerübergreifender Support von bis zu 14 Hersteller mit einheitlichen SLAs

  • Unkomplizierte Vertragsanpassungen innerhalb der Vertragslaufzeit

  • 24x7 Erreichbarkeit, zweisprachige Support (Deutsch & Englisch)

  • Ein dedizierter Ansprechpartner: Ihr Technical Account Manager (TAM)

  • Zugriff auf alle Dienstleistungen der SoftwareONE (Akademie, Consulting etc.) im Rahmen des Premium-Vertrags

  • Eskalationsmöglichkeit direkt an den betreffenden Hersteller

  • Transparenz durch ITIL-konforme und revisionssichere Call-Bearbeitung/Service-Prozesse (Transparenz)

  • Zugriff auf proaktive Leistungen direkt durch den Hersteller (z.B. Citrix Health Check oder verschiedene Microsoft Premier Leistungen)

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf

Bitte füllen Sie dieses Formular aus, unsere Experten werden sich anschließend umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

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